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优质广州IT外包的定义:服务制胜

2016-7-28 23:03:26??????点击:

对于信息高速发展的现代企业,IT外包的概念已经不再陌生,IT外包服务的标签也已经深入社会各个领域,但如何做好IT外包服务,什么才是高质量的IT外包服务?这恐怕是这个行业一直一来探索的课题。也是外界众多?#34892;?#20225;业一直在寻求的答案。 那么下面就由广州IT外包网来带领你从各个方面来深入了解,究竟优质的广州IT外包服务是否存在?

首先,我觉得?#27973;?#26377;必要了解清楚广州IT外包服务的方式。广州IT服务外包就是?#34892;?#20225;业把企业的IT信息化建设和运行维护工作交给专业的IT外包服务公司来做。其中包括了信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。这是企业提高工作效率、节约信息化成本的一种途径,也为企业快速实现信息化建提供巨大的帮助。而简单地归纳广州IT外包服务可以分为:

A.企业IT资源整体外包?#20309;突?#25552;供全套的IT信息规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务,且适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师,并迫切希望降低运营成本的企业;

B.单项IT领域技术外包服务:或许许多?#34892;?#20225;业?#21152;?#23569;量的计算机人员,但苦于难以应付日常的各?#22336;痹邮?#21153;,可以把您觉得棘手的事情交给我们,如网络建设硬件设备维护、单项软件开发,我们可以按项目,时间,设备量等各?#22336;?#24335;计费,提供个性化的服务;

C.单纯的IT维护外包:当企业的商务平台系统已经建设好,维护人员日常工作不多,有了问题时?#32622;?#19981;过来,我们可以提供随机的维护外包服务,作为我们的?#31361;В?#24744;在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务,保障已建系统的正常运行,何乐而不为呢?

D.IT行业信息咨询,目的是帮助?#31361;д业?#27491;确的价格比并及时、准确了解IT行业?#25226;?#25216;术动态。

当我们了解了IT外包的内容之后,再让我们了解IT外包服务市场吧。据市场分析机构预测,从2006年~2013年,中国IT服务市场将会以年均18.9%的速度快速增长。而从2006年至今可以看出:

A.系统集成市场份额在咨询和系统集成市场占绝对优势,处于这个子市场中的服务商价格极为激烈。

B.桌面和网络管理外包占到了外包市场的半壁江山,由于该服务较少涉及用户的核心业务,用户的?#37038;?#31243;度较高,服务的需求还是主要集中在终端机器的维修和维护。所以在未来会保持强劲的增长势头。但是桌面和网络外包市场进入门槛?#31995;停?#24066;场中鱼龙混杂,竞争较为激烈。

C.整合趋势明显?#20309;?#20102;在竞争中抢占先机,服务商采取合并、?#23637;閡约?#25112;略合作的行为逐渐增多。

D.增加城市覆盖?#20309;?#20102;捕捉更多的市场机会,许多服务商不?#26174;?#21152;城市的覆盖。并且大?#34892;?#20225;业市场占据IT服务市场份额的半数以?#24076;?#21516;时?#34892;?#22411;企业的市场份额呈稳步上升趋势。

外包是管理模式。广州IT外包网认为外包作为一种管理模式,已上升到公司战?#22278;?#38754;,是公司降低成本,提高效率,增强企业核心竞争力的?#34892;?#25514;施之一。那么外包服务商的使命,就是要利用专业的服务为企业降低成本,提高效率,为企业提升核心竞争力。并且在现在全国信息化技术、与IT投入不断提升的环境下,外包服务商的使命更加艰巨,这无疑对外包服务商提出了更高的要求。 同时我们也提出了“IT外包,服务制胜”的观念:

以?#31361;?#28385;意为?#34892;模?#20197;?#31361;?#28385;意度为?#34892;模?#26159;我们IT外包服务商的企业战略和服务战略的变革。IT外包服务是一个新兴的领域,是一个需要技术和高度创新的行业,它不等同于?#35805;?#30340;电脑维修,也不等同于传统服务行业。

  信息技术三个月为一更新周期,IT产品的维护技术老化速?#32570;?#20449;息技术发展还快,维护维修?#35759;?#19981;?#26174;?#22823;。另外,IT产?#20998;?#31867;繁多,就拿计算机主机来讲,就有十三大件,每一件?#21152;?#20854;独特的功能,功能不同性能不同,除此之外,还有打印机、传真机、VOIP、网络、服务器等很多IT产品,这就意味着,IT外包服务绝?#22278;?#26159;一个人可以完成,他必定是一个团队,或者几个团队才可能完成的事情,这就是在IT外包行业我们常常听到解决方案,收集故障样本,综合分析等IT运维行业的专业术语。

  在这个行业,?#31361;?#35201;求解决问题,并且是快速解决,?#31361;?#26356;高的要求是设备没有问题,或者是少出问题,可是,我们都知道,任?#25105;?#23478;企业都是一个办公环?#24120;?#26377;计算机、有打印机、传真机、有网络,有电话系?#24120;?#38376;禁系?#36710;齲?#36825;些都要求没有问题,或者少出问题,一旦有问题要快速解决,这绝不是?#35805;?#30340;维修方式可以办得到的,也不是传统服务模式可以解决的。

  IT外包行业必须有一套崭新的系统服务模式,是真正以?#31361;?#28385;意为?#34892;?#30340;服务理念去建立的服务体系,不能只停留在销售宣讲的口头?#24076;?#24212;是从IT服务商的公司战略到产品制定,从服务体系到服务支持,从管理体系到服务平台都要高?#28909;?#20837;以?#31361;?#28385;意为?#34892;?#25165;可能真正满足?#31361;?#30340;需求。

系统解决服务方案,在IT外包中,我们常见的服务产品是按次计费等,也就是多少钱提供多少次服务,这?#22336;?#24335;是?#27973;?#19981;系统的。一个企业一个办公环?#24120;琁T产?#33539;?#26679;化,功能多样化,性能也多样化,还有使用者对计算机相关的知识掌握程度更是参差不齐,维护保养知识在一些行业中几乎没有,这样的办公环?#24120;?#36825;样的使用者,如果按次计费,我们是无法评估什么时候出问题,出什么问题,出多少次问题,更重要的是,这?#32844;创?#35745;费的服务方式,对服务商来讲,履行合同的是?#38382;?#26159;没有义务去做规划,更没有义务去预防,这样,?#31361;?#30340;设备随着使用时间越长出问题的?#38382;?#23601;越多,越频繁,必然严重影响用户的工作效率。

计算机问题更多是在应用中出现的,如:不正确使用,长期使用积累而成等,这些问题应在问题出?#26234;?#23601;应想办法解决。如果实现?#34892;?#39044;防,那问题就不会出现或者很少出现,用户的设备不出问题或者很少出问题,用户的工作效?#31034;?#24517;然不会因为设备而受到影响。所以,在一定的调研基础上根据用户的实?#26159;?#20917;,建立一套系统的整体解决服务方案是IT外包商应该做到的,并且,服务方案在实施过程中不断优化、评估、再分析、再调整、至整个系统的?#25910;下?#20943;少。

主动的服务方式,企业采用IT运维外包,本是借专业的服务机构,一方面享受专业服务,降低成本,另一方面提高效率。可是,常用的被动式服务,导致的结果是,专业机构频繁地上门服务,服务成本?#27973;?#22823;,而企业的机器还是问题连连,企业可能降低经济成本了,但是,由于机器频繁出问题并得不到及时维护,工作效率严重受到影响。可见,这?#30452;?#21160;式服务造成的结果是一方面服务商成本?#27973;?#22823;,利润低下甚至没有利润,如果服务商无利润或者低利润,那就更无法为企业提供更好的服务;另一方面,对于企业来说,不但没有响应到及时服务,反而影响工作效率,真所谓两败俱伤。

被动式服务是问题产生,?#31361;?#25253;?#24076;?#24037;程师上门维护。对于?#31361;?#21644;工程师来讲,都不知道在什么时间,哪台设备会出?#36136;?#20040;问题,不论对?#31361;?#36824;是对工程师来讲都是?#27973;?#34987;动的。要想减少?#25910;希?#23601;必须做到提前预知,所以,我们必须改变传统的被动式服务方式。主动式服务方式就是要采用一?#22336;?#24335;提前预知设备可能出现的问题,或者提前排查并解决设备可能出现的问题。这种服务方式需要服务商与企业高度配?#24076;?#29992;科学的方式,并根据企业自身的特点,通过大量数据分析后制定出来的。

服务制胜,服务是一个很广意的概念,如何提高服务质量、建立?#27973;?#31185;学的?#35745;?#20307;系,能把抽象的服务量化出来,让服务商、工程师、企业都可以?#27973;?#30452;观的看到服务,感觉到服务,这是我们正在解决的问题。

广州本来就是我国的一线城市,无论是生活节奏,还是工作效率,要求都会?#27973;?#39640;,而广州IT外包属于服务行业,更不例外了。那么怎么样才能算的上是优质的IT外包服务呢?那么可以结论的是,服务在于细节,细节决定服务质量,只有在处理每一个服务细节上都到位了,IT外包才会有质的变化,才可能为企业提供更加有价值的服务。

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